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Saisir le médiateur bancaire

En cas de litige avec votre banque, prenez tout d’abord contact avec votre conseiller bancaire. Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, vous devez vous adresser au service clientèle rattaché au siège social de ce réseau bancaire.
Important ! Vérifiez dans votre convention de compte ou auprès de votre banque, les modalités pour saisir le médiateur (épuisement des recours internes, délai, domaines de compétence).
Le médiateur a pour mission de chercher une solution amiable à votre litige. Il n’est pas compétent pour traiter des questions relatives aux crédits ou aux contrats d’assurance contractés avec votre banque.
Il doit émettre un avis motivé dans un délai de deux mois à compter de sa saisine. Cet avis n’a pas force obligatoire, il est soumis à l’accord des deux parties. Si cet avis ne vous satisfait pas, vous pouvez porter le litige devant les tribunaux.

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