Argumentaires commerciaux bien rodés, méthodes de vente sophistiquées…, les escrocs de tout poil déploient des trésors d’ingéniosité pour arriver à leurs fins.
Quelques conseils pour éviter des pièges courants.
Démarchage à domicile
«Un démarcheur à domicile a convaincu ma tante d’installer des doubles-vitrages.
Il n’a pas établi de contrat. Le seul justificatif qu’elle possède est un reçu de l’acompte de 500 € réglé par chèque.
Peut-on encore, 2 semaines après sa visite, revenir sur cette décision et récupérer la somme versée ?»
Que faut-il faire valoir pour annuler ce contrat ?
• Vente sur invitation
«Sous prétexte de retirer un cadeau, nous avons été invités à un cocktail organisé dans un hôtel. Sur place, un vendeur nous a convaincus de commander un service en porcelaine dont nous n’avons que faire.
À titre d’arrhes, nous avons laissé un chèque. »
Comment nous désister ?
• Envoi forcé
«Je viens de recevoir une nappe «brodée main», avec une facture à régler si je ne la renvoie pas dans les 10 jours.
N’ayant pas commandé cet article, je trouve inadmissible que la société expéditrice me demande de la payer ou de me déplacer à la poste pour la retourner.»
Ce procédé est-il légal ?
• Vente au cours d’une excursion
«Lors d’une journée organisée pour visiter plusieurs châteaux, au moment du déjeuner, il nous a été présenté du matériel de cuisine, notamment des robots, très coûteux.
Sous la pression du vendeur, plusieurs d’entre nous ont commandé des articles dont ils n’ont que faire. »
Quels sont les recours ?
• Dépannage à domicile
«Ma machine à laver le linge est tombée en panne. Elle n’était plus sous garantie. J’ai fait appel à un dépanneur. La pompe de vidange était obstruée par un bouton. Il a suffi de le retirer. Coût de la facture que je viens de recevoir : 180 €. »
Est-ce vraiment abusif ?
• Vacances à temps partagé
«Lors d’un séjour à l’hôtel en Espagne, un démarcheur m’a harcelé pour me vendre une semaine de vacances par an, dans une résidence de vacances à temps partagé. J’ai signé et j’ai versé des arrhes. Mais je ne veux pas donner suite à ce projet. »
Comment couper court ?